“我现在已经花了5万多块钱，但是家里的装修进度却只是铺了部分地砖”。9月22日，西安市民潘先生告诉华商网记者，他今年7月份和西安优焕家信息科技有限公司(优焕家装饰)签订装修协议，按合同规定近几天就应装修完工。不料，因与对方发生纠纷，导致现在装修停滞，就连定制门窗的钱也要不回来。

潘先生今年在雁塔区西影路附近购买了一套二手房，由于房屋老旧需要重新装修。“我对象在短视频平台上刷到优焕家装饰的广告，询问之后觉得他们家还不错，就决定让这家公司装修。”潘先生出具的工程施工合同协议条款显示，开工日期为7月4日，总工期为52个工作日，上周就应该施工结束，但截至目前施工进程遥遥无期。

当天，在潘先生的房子内，他指着地面漏出的暖气管道异常生气：“装修师傅把这管道给砸坏了，而且在没告知的情况下就把瓷砖封上，等地暖打压的师傅来测试，发现压力上不去。最后，是我们自己花钱，找人把地板砸开又重新补好。”记者在房屋内看到四处堆放着装修材料，地面瓷砖只铺了不到一半，的地暖管道在地上清晰可见。

令潘先生气愤的不止于此，他认为所有的矛盾，都集中在与装修公司购买的定制窗户上。“原本定的窗户是在7月份安装，中途改了一次方案最后日期改为8月15日，可到了9月份仍然一拖再拖。”潘先生透露，当时优焕家装饰给的理由是家具厂做错、搬家、摔坏等导致的延误。由于搁置的日期太久，忍无可忍的他最终要求退款，可被拒绝后双方矛盾一发不可收拾。

九月初，在优焕家装饰办公地点，潘先生和负责人刘经理发生了激烈争吵，无奈的他和家人决定向警方报案。9月14日当天，负责人刘经理随即叫停了潘先生家中的施工。西安市公安局雁塔分局西影路派出所受理了潘先生家人的报警，9月22日上午，记者和潘先生一同前往西影路派出所，接警的民警表示：“不属于诈骗因此无法立案，这是民事纠纷，建议通过法院起诉解决。”潘先生还曾向雁塔区住建局投诉，但得到的回复是“根据西安市建筑装饰装修条例地四十九条，建议市民直接通过法律途径解决。”

而对于潘先生的种种说法，记者联系到优焕家装饰负责人刘经理，其承认窗户未能按期安装是多种因素造成的，但是对于顾客提出的退款要求难以满足。“他窗户是定制的，根本没办法用到别家。我们跟他谈过，地暖损失的钱赔了1500元，其它的该赔偿我们赔偿，该安装我们也安装，但是人家不愿意谈。”

刘经理告诉记者，他认为此事潘先生也有责任：“装修期间他们多次改方案，还经常深夜打电话。不仅曾在上班地点扰乱正常办公秩序，还报‘假警’污蔑，这对我们公司名誉也有影响。派出所传唤我，我又不能不去，该配合住建部门的我也都已经提交证据材料了。”但是，潘先生仍然坚持优焕家装饰应当退还定制窗户的钱，“毕竟拖延工期又不是我造成的”。最终，双方决定在9月24日下午，再次就装修事宜进行协商。9月27日，记者从潘先生处了解到，双方已签署协议，约定10月18日之前退还潘先生14352元，剩余没完工的工程，也将于10月7日复工。

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近日，市民刘先生向华商网群众呼声求助，称他去年9月与西安优焕家信息科技有限公司（优焕家装饰）签订了为期一个月的旧房翻新装修合同，时间过去近半年房屋仍无法正常入住，自己花了钱却只能“干着急”。

“合同约定的工期是一个月，我给装修公司明确说过部分翻新后我们要入住，时间有要求，他们说没问题我才签的合同。正常应该去年10月底完工，但这期间他们多次无故推脱、拖拖拉拉，一直到现在都没完工”刘先生告诉记者，延期后他与装修公司沟通解决进度问题，但多次见不到人或发消息没人回。

据了解，刘先生与该公司签署的合同显示工期为：2022年9月26日-10月26日。服务内容为：“拆除+柜子订制品+装修施工（包含家具）”。刘先生告诉记者，工期中曾因区域封控顺延5天，工期顺延后为9月26-11月1日彻底完工并验收通过。可直到11月1日装修公司仅完成拆除和吊顶工作，墙面施工、卫浴、定制柜、家具、开关等均未完成。

为不影响装修进度，业主刘先生将大部分款项于2022年11月11日正常付完。付完大部分款项后优焕家装饰工作人员开始出现消息不回，电话未接等情况。期间多次沟通，装修公司仍态度推诿、虚假承诺、进展缓慢。

至今，刘先生已交完全部款项，合同约定内容仍未完成，刘先生一家仍无法正常入住。

“工期一直拖，我之前租的房到期了，中间没地方住只能又找地方住了一段时间，房租都花了四千左右。我要求不高，最起码优焕家让我先可以正常入住吧。”2月17日，刘先生向记者介绍了家中部分“奇葩装修”：定制柜门尺寸短缺、墙面拆卸裂纹明显、墙面粉刷不全、灶台丢失、开关灯具不全、施工破坏未处理、家具安装出错、多处水管漏水、阳台漏风……

刘先生表示，已经装修的部分大多没有按照约定经过验收，他多次将影响居住的情况给装修公司反馈后，长期无人维修完善，签单员甚至表示不影响入住。

“我们合同里面还包括了餐桌、沙发这些家具15项，到现在为止客厅都是光秃秃的堆着建筑材料，我实在没办法自己打扫收拾了，房子漏风家具不全怎么能叫‘不影响入住’。”当天上午，刘先生再次向优焕家装修工作人员反馈问题，对方表示：问问工程部。

“他们很多次都这样推脱‘画饼’，实在的工作效率和行动很少。”随后，刘先生和记者拨打该公司主要负责人电话，无人接听。

当天中午，华商网记者与刘先生来到优焕家装饰碑林分店，现场电话联系到该公司另一位负责人苏经理，对刘先生房屋的装修品质和进度相关问题进行核实咨询。

经协调沟通，优焕家装饰苏经理表示，工期延期会根据相关规定向刘先生进行赔付补偿，家具年后开始发货，具体物流进度无法确认，2月17日与厂家沟通结果是月底前到货。对于已装修部分的维修验收问题，他将与工程部沟通安排工人，由工程部工作人员在次日中午前与刘先生联系具体上门维修时间。

据当事人刘先生反馈，该公司工程部已于次日上午与他沟通确定了后续修补时间，华商网将持续关注此事。

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